Términos y condiciones del servicio de carga

Versión 2026-10-30-borrador

Si usted aceptó una versión anterior, la aplicación le solicitará aceptar esta antes de su próxima carga.

Estos términos y condiciones regulan el uso de KW, la aplicación mediante la cual usted localiza puntos de carga para vehículos eléctricos, paga el servicio de carga y lo inicia. Al crear una cuenta, aceptar esta versión o pagar una carga, usted acepta las condiciones de este documento.

1Identificación del prestador

El servicio lo presta y lo cobra la sociedad que se identifica a continuación (Ley 1480 de 2011, artículo 50):

Razón social

FLUXES Ingeniería S.A.S.

NIT

901.255.513-1

Dirección de notificación judicial

CL 49 SUR 45 A 300 OF 1306, Bello, Antioquia, Colombia

Teléfono

+57 301 498 7216

Correo

gerencia@fluxes.com.co

Vigilancia

Superintendencia de Industria y Comercio · https://www.sic.gov.co

Los datos marcados como Pendiente aún no han sido configurados en la aplicación.

2Objeto del servicio

KW presta el servicio de carga de vehículos eléctricos en los puntos que se muestran en la aplicación. El servicio no incluye la venta del vehículo, de cables ni de accesorios, y no constituye la prestación del servicio público domiciliario de energía eléctrica.

La Resolución 40223 de 2021 del Ministerio de Minas y Energía (artículo 3, parágrafo 1) considera el suministro de energía para vehículos eléctricos en estaciones de carga un servicio de carga, no un servicio público domiciliario ni comercialización de energía en los términos de la Ley 143 de 1994.

3Cuenta de usuario

• La cuenta se puede crear con correo electrónico y clave, con una cuenta de Google o con un número de celular, según los medios que la aplicación tenga habilitados. Todos dan acceso a la misma cuenta. Además, puede entrar con la huella o el rostro de su teléfono si lo activa en Cuenta › Seguridad.
• La cuenta es personal e intransferible. Usted es responsable del uso que se haga de ella mientras su sesión esté abierta. Si sospecha que un tercero ingresó a su cuenta, debe cambiar la clave y cerrar las sesiones abiertas desde Cuenta › Seguridad.
• Usted puede eliminar su cuenta desde la aplicación en cualquier momento. Al hacerlo se eliminan sus datos personales y se retiran sus medios de pago. Se conservan los registros contables de los cobros y las facturas emitidas, cuya conservación exige la ley.
• KW podrá suspender la cuenta que se utilice para cometer fraude, dañar los equipos o revender el servicio. En ese caso, se le devolverá el valor pagado que no se haya convertido en energía entregada.

4Precio y forma de cálculo

El precio del servicio de carga es de fijación libre (Resolución 40223 de 2021, artículo 7), y KW lo cobra por kilovatio-hora (kWh) entregado. La tarifa vigente se informa en la pantalla del conector antes del pago y en el recibo de cada carga.

• La energía entregada se determina con el contador del cargador, como la diferencia entre la lectura inicial y la lectura final. El tiempo de conexión del vehículo no se cobra.
• El redondeo siempre favorece al usuario. El valor se calcula con la lectura exacta del contador y se cobra en pesos enteros, descartando las fracciones de peso. Por ejemplo, 10,537 kWh a $1.500 por kWh equivalen a $15.805,50, y se cobran $15.805.
• Cualquier cobro distinto de la energía, como el que pudiera establecerse por ocupar el punto después de terminada la carga, se informará desagregado y de forma visible antes del pago (Resolución 40123 de 2024, artículo 8).
• Los cambios de tarifa se reportan al Ministerio de Minas y Energía dentro de los cinco días hábiles siguientes, por conector, con su precio y su unidad de precio (Resolución 40123 de 2024, artículo 5).
• Los valores se expresan en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables.

5Forma de pago

El servicio se paga antes de iniciar la carga. Usted elige el valor que desea pagar, y la carga se detiene automáticamente cuando la energía entregada alcanza ese valor. Antes del pago, la aplicación le informa a cuántos kWh equivale el valor elegido según la tarifa vigente, y el medio con que se cobrará. La carga se paga con tarjeta, con o sin cuenta, o con bonos. Nequi, PSE y el botón Bancolombia se aceptan únicamente para la compra de bonos.

Pago con tarjeta

1. El valor elegido se cobra de inmediato a su tarjeta débito o crédito, a través de la pasarela de pagos. Cada carga tiene un valor mínimo y uno máximo, que se informan en la misma pantalla.
2. Si usted no tiene cuenta, se le solicitará un correo electrónico, al que se enviará el recibo y por el cual se atenderá cualquier solicitud relacionada con esa carga. En este caso, los datos de la tarjeta no se guardan.
3. La carga solo se inicia si el pago es aprobado. Si el pago es rechazado, no se entrega energía ni se realiza ningún cobro.
4. La carga termina al alcanzar el valor pagado, o antes si usted la detiene o desconecta el vehículo, si el vehículo deja de recibir energía, si el equipo falla o al cumplirse una hora desde su inicio. El valor no consumido se devuelve conforme al punto 6.

Pago con bonos

Los usuarios con cuenta que tengan bonos vigentes pueden pagar la carga con ellos. Se descuenta primero del bono con la fecha de vencimiento más próxima, sin pasarela y sin costo adicional. El valor no consumido se reintegra al mismo bono, con su misma fecha de vencimiento.

Pago en el datáfono de la estación

En los puntos que cuenten con datáfono, señalados en el mapa, también se puede pagar con tarjeta en la estación, sin cuenta:

1. Usted elige el valor de la carga y la aplicación le informa el monto que se retendrá en su tarjeta: el valor elegido más un margen, que también se informa. Ese monto es el máximo que se le puede cobrar.
2. La carga se inicia cuando usted presenta la tarjeta en el datáfono y el banco aprueba la retención.
3. La carga termina al alcanzar el valor elegido. Al finalizar se cobra exactamente la energía entregada por el cargador: si el vehículo completó su carga antes, se cobra un valor menor; si el cargador entregó una cantidad adicional al detenerse, se cobra esa cantidad, sin superar en ningún caso el monto retenido.
4. El saldo de la retención se libera. Esta liberación no constituye una devolución, pues ese dinero no fue cobrado. El plazo en que se refleja depende de su banco.

El pago en el datáfono no requiere datos personales. Si desea recibir el recibo, puede indicar un correo electrónico de forma opcional.

Los bonos

Los usuarios con cuenta pueden comprar bonos para pagar sus cargas, por el valor que elijan entre $10.000 y $1.000.000, con tarjeta, Nequi, PSE o el botón Bancolombia. Cada compra genera un bono independiente, con su propia fecha. Antes del pago, la aplicación informa el emisor, el valor, la fecha de expedición, la fecha de vencimiento y las siguientes condiciones:

• Emisor: FLUXES Ingeniería S.A.S..
• Vigencia: un año contado desde la fecha de compra.
• Uso exclusivo: solo se puede usar para pagar cargas en KW. No es transferible ni canjeable por dinero.
• El uso parcial no extiende la vigencia. El valor no consumido de una carga se reintegra al mismo bono, con su misma fecha de vencimiento.
• El saldo que el bono tenga en su fecha de vencimiento se pierde. KW le avisará con anticipación.
• Si usted elimina su cuenta con bonos vigentes, la aplicación se lo advertirá previamente y el saldo de esos bonos se perderá.

6Devolución del valor no consumido

Si la carga termina antes de consumir el valor pagado, la diferencia entre lo pagado y el valor de la energía entregada se devuelve de forma automática, sin necesidad de solicitarla. Esto ocurre, entre otros casos, cuando el vehículo completa su carga, cuando usted la detiene o cuando el equipo falla. El destino de la devolución depende del medio de pago:

Cada devolución se registra como un movimiento independiente en Pagos y en el recibo de la carga, sin modificar el pago original. Si una devolución no se completa, se muestra como pendiente y KW la reintentará o la realizará por otro medio. Mientras tanto, ese dinero sigue siendo de su propiedad.

Toda carga se cierra automáticamente al cumplirse una hora desde su inicio. Al cerrarla se cobra la energía registrada por el contador y se devuelve el valor no consumido.

7Derecho de retracto

Usted cuenta con cinco días hábiles para ejercer el derecho de retracto sobre las compras realizadas por medios electrónicos, salvo en los servicios cuya prestación haya comenzado con su acuerdo (Ley 1480 de 2011, artículo 47). En KW se aplica así:

• Si pagó y no se entregó energía, puede solicitarlo desde Ayuda dentro de ese plazo, y se le devolverá el valor total pagado por el mismo medio, sin costo y sin necesidad de justificar la solicitud.
• Si la carga ya se realizó, el retracto no aplica a la energía entregada, pues el servicio se prestó en el momento en que usted lo solicitó. El valor no consumido se devuelve conforme al punto 6.

Para los bonos, el retracto puede ejercerse dentro de los cinco días hábiles siguientes a la compra, mediante solicitud desde Ayuda. Si el bono ya se usó parcialmente, se devolverá el saldo no usado por el mismo medio de pago.

Lo anterior no limita sus demás derechos. Si el servicio no se prestó, se prestó de forma deficiente o no correspondió a lo ofrecido, puede presentar una reclamación por garantía (punto 9).

8Reversión del pago

Usted puede solicitar la reversión de un pago electrónico dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del hecho, por cualquiera de las siguientes causales (Ley 1480 de 2011, artículo 51, y Decreto 587 de 2016):

La solicitud se radica desde Ayuda, seleccionando «Reversión del pago», la carga y la causal. Se le asignará un número de radicado con fecha y hora, y podrá consultar su estado. KW la tramitará con el emisor del medio de pago y con la pasarela, y le responderá dentro del plazo previsto en el punto 9. Si la reversión no procede, el cobro quedará en firme.

9Peticiones, quejas y reclamos

Usted puede presentar peticiones, quejas y reclamos por el mismo medio utilizado para la compra, recibir constancia con fecha y hora, y consultar su estado (Ley 1480 de 2011, artículo 50, literal g).

• Canales: la sección Ayuda de la aplicación o el correo gerencia@fluxes.com.co.
• Constancia: un número de radicado con la fecha y la hora de registro, y una constancia enviada por correo.
• Plazo de respuesta: dentro de los quince días hábiles siguientes a la radicación.
• Si no está conforme con la respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (punto 13).

10Uso de los equipos

• Use el conector compatible con su vehículo y siga las instrucciones del equipo. Si observa algún daño, absténgase de usarlo y repórtelo desde la sección Ayuda.
• Está prohibido manipular, abrir o intervenir el equipo, así como usar adaptadores no certificados. Los daños que resulten de ello son responsabilidad de quien los cause.
• Al terminar la carga, desconecte el vehículo y libere el punto para otros usuarios.
• KW responde por el servicio de carga que presta. No responde por daños del vehículo originados en fallas del propio vehículo, en adaptadores instalados por el usuario o en el uso indebido del equipo, ni por interrupciones del suministro de energía del operador de red.
• La disponibilidad de los puntos se publica tal como se mide, sin descontar las interrupciones ajenas a KW. Que un punto aparezca disponible en el mapa no garantiza que lo esté cuando usted llegue.
• La fila de un punto es gratuita y no aparta el conector. Con su cuenta puede hacer fila en un punto ocupado: le avisamos en orden de llegada cuando se libera un conector que sirve para su carro, y tiene 10 minutos antes de que avisemos a la siguiente persona. Si alguien llega antes al conector, usted conserva su puesto. La fila dura máximo 2 horas.

11Datos personales

El tratamiento de sus datos personales se rige por la Política de tratamiento de datos personales, que forma parte de estos términos. KW no almacena el número de su tarjeta: la pasarela lo reemplaza por un código de referencia (token), y KW solo conserva la marca y los cuatro últimos dígitos. Usted puede eliminar sus datos desde la aplicación.

Para prevenir el fraude, la pasarela de pagos identifica el dispositivo con que usted paga: un programa suyo, que corre en la pantalla de pago, reúne características técnicas de su navegador y de su equipo y las combina en un identificador del dispositivo. Ese identificador lo genera y lo recibe la pasarela, se usa únicamente para detectar el uso de una tarjeta ajena y rechazar el cobro, y no se usa para publicidad ni para hacerle un perfil comercial. El detalle está en el punto 5 de la Política. Esta función no está activa en esta versión.

12Modificaciones y versiones

Estos términos están versionados. Cuando se modifiquen, la aplicación le solicitará aceptar la nueva versión antes de su próxima carga, y no se le aplicará ninguna versión que no haya aceptado. Se registran la fecha y la hora de cada aceptación.

Las modificaciones no tienen efecto retroactivo: cada carga se rige por los términos aceptados en el momento en que se realizó.

13Ley aplicable y vigilancia

Estos términos se rigen por la ley colombiana, en especial por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales).

La vigilancia y el control en materia de protección al consumidor y de datos personales están a cargo de la Superintendencia de Industria y Comercio: https://www.sic.gov.co.

Versión 2026-10-30-borrador. Documento en borrador, pendiente de revisión jurídica. Si alguna disposición no es clara o no corresponde con el funcionamiento de la aplicación, puede comunicarlo desde Ayuda.