Borrador: pendiente de revisión jurídica. Describe lo que la aplicación hace hoy con sus datos. Todavía no lo revisó un abogado y puede cambiar. Si algo acá le reconoce menos de lo que le da la Ley 1581 de 2012, manda la ley.

Política de tratamiento de datos personales

Versión 2026-10-30-borrador

Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013, artículo 13.

Esta política dice quién trata sus datos personales, para qué, con quién los comparte, qué derechos tiene usted y por dónde los ejerce.

1Quién responde por sus datos

El responsable del tratamiento es:

Razón social: FLUXES Ingeniería S.A.S.
NIT: 901.255.513-1
Dirección: CL 49 SUR 45 A 300 OF 1306, Bello, Antioquia, Colombia
Teléfono: +57 301 498 7216
Correo: gerencia@fluxes.com.co
Canal de atención: Ayuda, dentro de la aplicación
Vigilancia: Superintendencia de Industria y Comercio · https://www.sic.gov.co

Un dato que dice Pendiente todavía no está configurado. Mientras tanto, use el canal de atención de la aplicación.

2Qué datos tratamos

Grupo	Qué incluye	De dónde sale
Identificación y contacto	Nombre, correo, número de celular, su tipo y número de documento si usted lo da, y su foto de perfil si usted la carga.	Lo que usted escribe al registrarse, o lo que entrega Google cuando usted entra con Google.
Medios de pago	El tipo de medio (tarjeta o Nequi), la marca, los cuatro últimos dígitos y un token de la pasarela. Nada más.	De la pasarela de pagos cuando usted registra un medio.
Uso del servicio	Sus cargas: punto, conector, energía entregada, duración, lo pagado, lo devuelto y los recibos.	Del cargador y del motor de cobro.
Bonos	Los bonos que compra: su valor, su fecha de compra y de vencimiento, y en qué cargas se usaron.	Del motor de cobro, cuando usted compra o usa un bono.
Pago con tarjeta desde su teléfono, sin cuenta	La carga y su cobro, sin nombre, y el correo que usted deja, que es obligatorio para esta forma de pago. De su tarjeta, solo la marca y los últimos cuatro dígitos: el número lo recibe la pasarela de pagos, no KW.	Lo que usted escribe en la pantalla de pago, y lo que la pasarela nos devuelve.
Pago en el datáfono, sin cuenta	La carga y su cobro, sin nombre. Si usted lo deja, un correo para enviarle el recibo. De su tarjeta, nada: la lee el datáfono.	Lo que usted escribe en la pantalla del cargador, si escribe algo.
Placa del carro	La placa que usted escribe al pagar una carga, si la escribe. Se guarda solo con esa carga, para que salga en su recibo y en su historial.	Lo que usted escribe en la pantalla de pago. Su teléfono la recuerda para la próxima vez.
Avisos en su teléfono	Si usted los activa: la dirección que entrega su navegador para recibir avisos y dos llaves para cifrarlos. No incluye su número ni su ubicación.	Del navegador, con su permiso, cuando usted toca «Recibir avisos en este teléfono» o hace fila en un punto.
Huella o rostro	Si usted la activa: una llave pública que crea su teléfono y el nombre del dispositivo. Su huella y su rostro no salen del teléfono: KW no los recibe ni los guarda.	Del teléfono, cuando usted la agrega en Cuenta › Seguridad.
Fila de un punto	Si usted hace fila: en qué punto, desde cuándo, el conector de su carro y si le llegó el turno.	Lo que usted elige al tocar «Hacer fila y avisarme».
Soporte	Lo que usted nos escribe en una petición, queja, reclamo o solicitud de reversión, con su radicado.	Lo que usted envía desde Ayuda.
Técnicos y de seguridad	Dirección IP, navegador y dispositivo, sesiones abiertas, y la fecha, la hora y la versión de los textos que usted aceptó. Cuando usted paga, la pasarela de pagos puede además identificar el dispositivo con que paga, para prevenir el fraude (ver el punto 5).	De la propia navegación: son el registro de que usted entró y de que aceptó.
Ubicación	Su ubicación aproximada, solo si usted se la da al navegador para ordenar los puntos por cercanía. Se usa en el momento y no se guarda un historial de dónde estuvo.	Del navegador, con su permiso, y solo cuando usted lo pide.

3Para qué los usamos

Prestarle el servicio: crear y mantener su cuenta, mostrarle los puntos, cobrarle la carga, devolverle el sobrante y darle sus recibos.
Comunicarle lo que no puede saber solo: que su carga terminó y cuánto se cobró, que una devolución no salió, que se le devolvió dinero, que un bono suyo está por vencer y que le llegó el turno en la fila de un punto. Son cinco avisos. Le llegan en la aplicación y, si usted lo elige, por correo o en su teléfono con la aplicación cerrada.
Avisarle en orden de llegada cuando se libera un conector en el punto donde hizo fila.
Dejarle entrar con su huella o su rostro, si usted lo activa.
Enviarle el recibo de una carga que pagó sin cuenta (con tarjeta desde su teléfono o en el datáfono) al correo que usted deje. A ese correo solo le escribimos si hay algo de esa carga que resolver: una devolución que no salió o una petición, queja o reclamo suyo.
Atenderle peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de reversión del pago, y dejar constancia de su trámite.
Seguridad: verificar su correo o su celular, detectar accesos indebidos y dejarle cerrar sesiones remotas.
Prevenir el fraude en los pagos: identificar el dispositivo con que se paga, para detectar el uso de una tarjeta ajena y rechazar el cobro. Esta finalidad no se usa para publicidad ni para hacerle un perfil comercial.
Facturar: su tipo y número de documento, si usted lo da, para expedir a su nombre la factura electrónica de sus cargas. No se usa para nada más.
Cumplir la ley: conservar los soportes contables y tributarios de los cobros y de las devoluciones, y atender requerimientos de autoridad competente.
Mejorar la red con cifras agregadas que no identifican a nadie: energía entregada, horas pico y disponibilidad de los equipos.

No vendemos sus datos y no los usamos para publicidad de terceros.

4Lo que NO guardamos

El número de su tarjeta no entra a KW. Lo recibe la pasarela de pagos, que lo devuelve convertido en un token. En KW quedan solo la marca y los cuatro últimos dígitos, para que usted reconozca la tarjeta en una lista. Tampoco guardamos su clave: guardamos un resumen criptográfico que sirve para verificarla, pero no para reconstruirla.

5Quién más los ve

KW se apoya en terceros para funcionar. Estos son todos los que hay hoy y lo que ve cada uno:

Quién	Para qué	Qué recibe
Google LLC	Entrar con Google.	Solo si usted usa esa puerta: Google nos entrega su correo, su nombre y su foto, y sabe que usted entró a KW.
Google LLC (Gmail / SMTP)	El correo saliente: verificación, recuperación de clave, recibos y avisos.	Su dirección de correo y el contenido del mensaje.
Google Fonts	Las tipografías de la interfaz.	Su navegador las pide al servidor de Google, que ve la dirección IP desde la que se piden.
Wompi (pasarela de pagos)	Cobrar la carga y devolverle el sobrante.	Los datos de su medio de pago y el monto de cada operación. Su formulario de pago usa además cookies propias y de publicidad de terceros (ver Cookies), y su librería de prevención de fraude identifica el dispositivo con que usted paga (ver La huella del dispositivo). Todavía no cobra dinero real: esta versión es una demostración.
El servicio de avisos de su navegador (Google en Android y en Chrome, Apple en iPhone, Mozilla en Firefox)	Entregarle los avisos en su teléfono con la aplicación cerrada, si usted los activa.	El aviso viaja cifrado: ese servicio lo entrega sin poder leerlo. Ve la dirección de su navegador y la hora en que le llega cada aviso.
WhatsApp (Meta Platforms)	Atenderle, solo si usted nos escribe por WhatsApp desde Ayuda.	Su número y lo que usted escriba. Esa conversación la trata también Meta, según su propia política. Una solicitud por WhatsApp no tiene radicado: para una petición, queja o reclamo, use el formulario de Ayuda.
OpenStreetMap y Esri (ArcGIS Online), y unpkg	El fondo del mapa y las librerías con que se dibuja.	Su navegador les pide imágenes y archivos; ven la dirección IP y la zona del mapa que usted está mirando. No reciben su nombre, su correo ni sus cargas.
Mensajería (SMS)	El código para entrar con su celular.	Hoy no hay proveedor contratado y el código no sale de nuestro servidor. El día que lo haya, ese proveedor recibirá su número de celular y el texto del mensaje, y esta política lo dirá con nombre propio.

La huella del dispositivo

Para prevenir el fraude, la pasarela de pagos identifica el dispositivo con que usted paga. Un programa suyo, que corre en la pantalla de pago, reúne características técnicas de su navegador y de su equipo (sistema operativo, tamaño de pantalla, idioma, zona horaria y datos semejantes) y las combina en un identificador del dispositivo y un identificador de la sesión de pago. Con ellos, un cobro hecho desde un equipo desconocido con una tarjeta ajena se puede detener. Esto es lo único para lo que se usan.

Ese identificador lo genera y lo recibe la pasarela, no KW, y se rige también por su política. No incluye su nombre, su correo ni el número de su tarjeta, y no se usa para publicidad ni para hacerle un perfil comercial. Se conserva el tiempo que exige el soporte de la operación de pago.

Hoy esta función no está activa: esta versión no cobra dinero real y el programa no se carga en ninguna pantalla. Se declara aquí para que usted lo sepa antes de que opere, y el día que opere esta política lo dirá sin esta advertencia. Si no desea que se identifique su dispositivo, puede pagar en el datáfono de la estación, donde lo haya.

Cookies

KW usa una sola cookie, y solo cuando usted entra a su cuenta: mantiene su sesión abierta para que no tenga que entrar en cada pantalla. Dura 30 días o hasta que cierre la sesión. Sin cuenta, KW no pone ninguna. Sus preferencias (el tema, la app de mapas, sus favoritos, el conector de su carro y su placa) se guardan en su navegador. La placa se nos envía solo cuando usted paga una carga con ella escrita.

El formulario de pago de Wompi pone sus propias cookies cuando usted lo abre para pagar o para guardar un medio de pago. Entre ellas hay cookies de publicidad y medición de terceros: LinkedIn, TikTok, Meta (Facebook), Hotjar y Google. Son de Wompi, KW no las controla y se rigen por la política de Wompi. Si no quiere recibirlas, puede bloquear las cookies de terceros en su navegador o pagar en el datáfono de la estación, donde lo haya.

Varios de estos proveedores están fuera de Colombia, así que sus datos pueden ser tratados en el exterior. Al aceptar esta política usted autoriza esa transferencia para las finalidades del punto 3.

Además de ellos, sus datos pueden ir a las autoridades que los pidan conforme a la ley, y a la infraestructura donde corre la aplicación.

6Sus derechos

Como titular de los datos, la Ley 1581 de 2012, artículo 8, le reconoce:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos cuando sean parciales, inexactos, incompletos o induzcan a error.
Solicitar prueba de la autorización que usted dio.
Ser informado del uso que se les ha dado, cuando usted lo pida.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
Revocar la autorización o pedir la supresión de sus datos cuando no haya un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
Acceder gratuitamente a los datos que tengamos suyos.

7Cómo ejercerlos

Usted mismo, en un momento: corrija su nombre, su correo, su celular y sus preferencias en Cuenta, y retire un medio de pago desde ahí mismo. Desde Cuenta › Seguridad puede eliminar su cuenta: se borran su correo, su nombre, su teléfono, su documento, su foto, las placas de sus cargas, sus llaves de huella o rostro y los teléfonos donde recibía avisos, y se retiran sus medios de pago.
Escribiéndonos: desde Ayuda o al correo gerencia@fluxes.com.co, indicando qué quiere: consultar, actualizar, rectificar, suprimir o revocar la autorización.
En cuánto le respondemos: una consulta, dentro de los diez días hábiles siguientes; un reclamo, dentro de los quince días hábiles (Ley 1581 de 2012, artículos 14 y 15). Si necesitamos más tiempo, se lo decimos y por qué.

Lo que no se borra: el registro contable de los cobros y las devoluciones que ya ocurrieron. La ley obliga a conservarlo y la aplicación no permite modificarlo ni eliminarlo. Al eliminar su cuenta, ese registro queda sin sus datos personales: deja de apuntar a usted.

8Seguridad

El sitio se sirve cifrado (HTTPS) y su sesión viaja en una cookie que el navegador no entrega a otros sitios.
Su clave se guarda con un resumen criptográfico, no en texto.
Si entra con huella o rostro, quien los comprueba es su teléfono. KW solo verifica una firma con la llave pública del teléfono.
El acceso a los datos dentro de KW está separado por rol: quien opera la red no ve lo mismo que quien administra.
Ninguna medida es infalible. Si llegara a ocurrir un incidente que afecte sus datos, se le informa a usted y a la Superintendencia, como exige la ley.

9Cuánto los conservamos

Mientras usted tenga cuenta, y después el tiempo que exijan las obligaciones contables, tributarias y de atención al consumidor. Cumplido ese tiempo, se eliminan o se anonimizan.

10Menores de edad

KW no está dirigido a menores de edad y no trata sus datos a sabiendas. Si nos enteramos de que una cuenta es de un menor, la eliminamos.

11Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación y está vigente en la versión 2026-10-30-borrador. Las bases de datos estarán vigentes mientras dure la relación con usted y los plazos legales de conservación.

Cuando cambie de forma relevante, la aplicación le pide aceptar la nueva versión antes de su próxima carga: nunca se le aplica una versión que usted no haya visto.

Versión 2026-10-30-borrador. Documento en borrador, pendiente de revisión jurídica. Vea también los Términos y condiciones.